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Olivier Arnoux, Qualtrics : Depuis 2020, les clients réclament plus d'attention

Olivier Arnoux exhorte les marques automobiles à faire définitivement de l'expérientiel un élément stratégique.

Olivier Arnoux, Qualtrics : Depuis 2020, les clients réclament plus d'attention

Stratège en matière de gestion de l'expérience client chez Qualtrics, Olivier Arnoux s'exprime sur les limites des systèmes actuellement à l'usage dans l'automobile. Il convient désormais d'écouter l'acheteur plus que de promouvoir le produit.
Extrait de l'article :

 

L'indice Net Promoter Score (NPS) est-il devenu obsolète ? Pas encore. Mais celui-ci, seul, ne conviendrait plus à l'industrie automobile....

Taille de l'article : 604 mots
 
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